Privacidad

O’Neill respeta tu privacidad. La información que nos facilites mediante el sitio web sólo se utilizará para procesar tu pedido y proporcionarte información acerca de O’Neill y sus productos.

Seguridad Verisign

Tu pedido está protegido por Verisign, empresa encargada de la seguridad de más de 500.000 servidores web en todo el mundo con sólidos sistemas de encriptación y rigurosos procesos de verificación. Verisign es la empresa certificadora líder en protocolos SSL que garantiza un comercio electrónico y comunicaciones seguras en sitios web, intranets y extranets. Es la marca de confianza para una alta seguridad en Internet y permite que todos los visitantes de los sitios web que cuentan con ella se beneficien de una sólida encriptación SSL.

Responsabilidad

La responsabilidad de O’Neills respecto al comprador se limita al importe del precio de compra. O’Neill no será responsable bajo ningún concepto por las pérdidas de beneficios o de la imagen de marca ni por ningún otro daño emergente.

Marco legal y fuero

Todos los contratos se realizan en inglés. La legislación aplicable es la de los Países Bajos. Cualquier controversia relacionada con un contrato de compraventa para el que sean aplicables las presentes condiciones se someterá exclusivamente al Tribunal de Distrito de Ámsterdam, a menos que O’Neill decida someterla al tribunal competente en el lugar de residencia del comprador.

Condiciones

Los siguientes términos y condiciones son aplicables al presente sitio web y a todos los contratos de compraventa suscritos entre O’Neill Europe B.V., o cualquiera de sus filiales o empresas asociadas nombradas al efecto por O’Neill, y sus clientes a través del sitio web. Al marcar la casilla de aceptación muestras tu conformidad con su contenido y su aplicación al contrato que suscribes con O’Neill.

O’Neill Retail Europe B.V. es una sociedad limitada (private limited company) constituida en virtud de las leyes de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Oosteinde 32, 2361 HE Warmond (Países Bajos). El número de identificación fiscal a efectos del IVA (BTW) de O’Neill Retail Europe B.V. es NL009560038B01.

Precios e información en el sitio web

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA, aunque no incluyen los gastos de envío. Los costes de envío se indican en el formulario de pedido electrónico. Los derechos de aduana e importación, así como los impuestos locales, si corresponde, correrán a cargo del cliente. Éstos no están incluidos en el precio. Los precios están sujetos a modificación en cualquier momento. Las modificaciones en los precios no afectan al precio total acordado en un contrato de compraventa que ya haya sido suscrito y confirmado por O’Neill mediante el correo electrónico. Aunque se ha puesto el máximo esmero al proporcionar toda la información relativa a precios, especificaciones, etc. en el sitio web, O’Neill no garantiza su exactitud. Los descuentos indicados pueden estar basados en los precios de venta utilizados anteriormente en los establecimientos. O’Neill no está obligado a entregar pedidos que hayan sido realizados a partir de información incorrecta facilitada en el sitio web. Determinados enlaces del sitio web pueden dar acceso a sitios y fuentes de información explotados y mantenidos por terceros. O’Neill no tiene ningún control sobre estos sitios y no se hace responsable de su contenido.

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para hacer un pedido, señala el artículo que desees y añádelo a tu cesta de la compra. Si quieres comprar online uno o varios artículos, puedes cambiar la cantidad y los artículos durante el transcurso del proceso de compra. Una vez estés conforme con la selección que hayas realizado, sigue las instrucciones en la página de compra para realizar tu pedido. Tan pronto como confirmes tu pedido, recibirás una conformación automática en tu correo electrónico.

2. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa y Mastercard) y Paypal. Garantizamos que toda la información personal y bancaria que nos facilites será encriptada y transmitida de forma segura.

3. ¿Hay algún límite en la cantidad de artículos que puedo comprar online?

Para la satisfacción de nuestros clientes, no hay que llegar a ningún importe mínimo para poder proceder a un orden en el oneilleshop.

4. ¿Cuál es el proceso una vez haya confirmado mi pedido online?

Cuando confirmes tu pedido, recibirás una notificación a tu correo electrónico donde te confirmaremos que tu pedido se ha realizado satisfactoriamente. Verificaremos la información personal y bancaria que nos has facilitado para comprobar que es completa y válida (en particular, la dirección de envío). En caso de que la información esté incompleta o sea errónea, nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites la información correcta.

5. ¿Qué debo comprobar cuando reciba mi pedido?

El mensajero te entregará la mercancía a condición de que firmes el albarán de entrega. Es en ese momento cuando debes comprobar que el artículo (o los artículos) sean adecuados. Si el paquete está claramente dañado por fuera, debes rechazar el envío. Iniciaremos los trámites oportunos para realizar un nuevo envío tan pronto como recibamos devuelto el paquete.

6. ¿Por qué es aconsejable que me registre en My O’Neill?

Al crearte una cuenta en la tienda virtual de O’Neill puedes disfrutar de muchas ventajas en tus compras:

1. Procedimiento de pago más rápido
2. Podrás estar informado/a de las últimas noticias, acontecimientos y ofertas especiales
3. My O’Neill te permite crear una lista con tus artículos favoritos para los que puedes realizar un pedido en un futuro cuando te venga mejor

7. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

El tiempo que transcurre entre la realización de tu pedido y el envío del mismo es muy reducido, por lo que no podrás cancelar el pedido una vez hayas recibido la confirmación a tu coreo electrónico. En ese caso, tendrás que devolver el artículo conforme a las condiciones establecidas en la política de devolución.

8. Quiero devolver el pedido y que me reembolsen lo que he pagado. ¿Qué debo hacer?

Sigue el procedimiento indicado en nuestra guía Easy Returns.

9. Los artículos recibidos están dañados o son defectuosos. ¿Qué debo hacer?

Si el paquete está dañado, debes rechazar la entrega del pedido. Iniciaremos los trámites oportunos para realizar un nuevo envío tan pronto como recibamos devuelto el paquete.
Si los artículos están dañados, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de forma inmediata en un plazo no superior a 48 horas. Si se trata de un artículo electrónico, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las posibilidades de una reparación.

10. ¿En qué países realizáis entregas de pedidos?

Actualmente O’Neill sólo realiza envíos de pedidos a clientes que vivan en los Países Bajos, Alemania, Francia continental, Italia (sólo el continente, islas excluidas), España (sólo el continente, islas excluidas), Austria, Bélgica, Dinamarca y el territorio continental de Reino Unido (lamentamos no poder realizar pedidos fuera del territorio continental del Reino Unido, es decir, Irlanda del Norte, territorios no continentales de Escocia, las islas del Canal de la Mancha, la Isla de Man y la Isla de Wight. Rogamos nos disculpéis por las molestias). Lamentamos informaros de que actualmente no aceptamos pedidos realizados desde países distintos de los anteriores. Suscríbete a My O’Neill para recibir las últimas noticias y novedades.

11. ¿Qué nivel de seguridad tiene el pedido que realice?

Tu pedido está protegido por VeriSign, empresa encargada de la seguridad de más de 500.000 servidores web en todo el mundo con sólidos sistemas de encriptación y rigurosos procesos de verificación. VeriSign es la empresa certificadora líder en protocolos SSL que garantiza un comercio electrónico y comunicaciones seguras en sitios web, intranets y extranets.

12. ¿Hay gastos de envío al realizar un pedido?

Ofrecemos la entrega gratuita para todos los pedidos del valor de 150 € o más. Las entregas de los pedidos inferiores a esta cantidad le será cargado a nuestra tarifa estándar de € 12.50 o €22.50 para Next day delivery.

13. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

En la entrega estándar, entregamos dentro de 2-4 días laborales siempre que los pedidos se hacen antes de 15:00
En la entrega Next day delivery, entregamos el día hábil siguiente, siempre que los pedidos se hacen antes de 15:00.

Cómo hacer un pedido en 4 sencillos pasos

Es muy fácil hacer un pedido con nosotros mediante nuestro procedimiento online en 4 pasos. Tan sólo tienes que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla

1. Entra en tu cuenta
2. Introduce tus datos de envío
3. Revisa y confirma tu pedido
4. Realiza el pago

A qué lugares realizamos envíos

Actualmente O’Neill solo realiza envíos a clientes que vivan en los Países Bajos, Alemania, Francia continental, Bélgica, Italia (sólo el continente, islas escluidas), España (sólo el continente, islas escluidas), Austria, Dinamarca y territorio continental del Reino Unido (excluida Irlanda del Norte). Lamentamos informaros de que actualmente no aceptamos pedidos realizados desde países distintos de los anteriores. Suscríbete a My O’Neill para recibir las últimas noticias y novedades.

Confirmación de pedido

O’Neill te enviará tres confirmaciones al correo electrónico:

1. La confirmación de tu pedido. Se considerará que el contrato de compra se ha realizado en los Países Bajos. No obstante, O’Neill se reserva el derecho a rechazar el procesamiento de una operación por cualquier motivo o a rechazar la prestación de servicio a alguna persona en cualquier momento a su entera discreción. O’Neill tiene derecho a nombrar a una empresa asociada o filial para que actúe como vendedor respecto al cliente.
2. La confirmación del pago
3. Confirmación de envío cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén

Pago

Aceptamos pagos realizados con tarjetas de crédito (Visa y Mastercard) y Paypal. El uso y verificación de una tarjeta de crédito implica la confirmación de que la tarjeta utilizada es de tu propiedad. El importe correspondiente se cargará en tu cuenta una vez O’Neill haya aceptado el pedido. Los titulares de tarjetas de crédito serán objeto de comprobaciones y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de tu tarjeta de crédito no autoriza el pago a O’Neill, aplazaremos el envío y nos pondremos en contacto contigo. En ese caso O’Neill no será responsable por los posibles retrasos o la cancelación del envío. Los datos de las tarjetas de crédito se procesarán mediante una conexión segura SSL. O’Neill no será responsable por el uso incorrecto de la información que puedan realizar terceros.

Mi Lista de favoritos

Si quieres comprar algún artículo más tarde puedes almacenarlo en tu Lista de favoritos y realizar el pedido en un futuro cuando te venga bien si el producto sigue estando disponible. Tan sólo tienes que darnos tu dirección de correo electrónico y nosotros lo almacenaremos en tu cuenta.

Promociones

Términos y condiciones

El descuento sólo es aplicable a dos artículos del mismo producto y no puede utilizarse en combinación con otras ofertas promocionales del sitio web.
Para obtener el descuento debes añadir a la cesta los dos artículos.
La oferta será válida mientras haya existencias.
El importe del descuento no puede canjearse por dinero.
La oferta no es válida para afiliados o socios de O’Neill.
La tienda virtual de O’Neill no es responsable por los envíos perdidos o robados.
Se prohíbe la reproducción, venta o comercialización de esta oferta a menos que se realice de acuerdo con la ley.

Válido sólo en:

• www.oneilleshop.fr
• www.oneilleshop.dk
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Devolución de artículos en promoción:

Lote de 2 por X€
Si devuelves un artículo comprado como parte de un lote promocional (por ejemplo, 2 por 25 €), te devolveremos el precio íntegro del artículo menos el descuento total ofrecido en la promoción. Si devuelves todos los artículos comprados en un lote promocional, te devolveremos el importe íntegro del lote promocional.

Oferta 2 x 1
Si devuelves un artículo comprado como parte de un lote promocional (por ejemplo, 2 x 1), debes devolver también el artículo gratuito ofrecido en el lote y te devolveremos el precio íntegro del artículo comprado menos el descuento total ofrecido en la promoción.

New look
Si devuelves un artículo comprado como parte de un lote promocional (por ejemplo, un conjunto en New look), te devolveremos el precio íntegro del artículo menos el descuento total ofrecido en la promoción. Si devuelves todos los artículos comprados en un lote promocional, te devolveremos el importe íntegro del lote promocional.

¿No has encontrado la respuesta a tu consulta?

Si no puedes encontrar aquí FAQ la respuesta que buscas, puedes:

Escribirnos un correo electrónico



• Escribirnos un correo electrónico a la dirección: customerservice@oneilleshop.com.
  Trataremos de atender tu consulta en un plazo de 24 horas.



Llámenos



• Si lo prefieres, puedes llamarnos al siguiente número de teléfono GRATUITO entre las 8:00 y las 18:00 los días de diario: 900 993243.
  

Estaremos encantados de atenderte en el idioma que prefieras. Tan sólo debes marcar en el teléfono el número correspondiente cuando te pregunten el idioma.

¿Dónde estamos?

Rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Bélgica.

Plazo de envío

Si realizas tu pedido antes de las 15:00 horas, lo recibirás en un plazo de 2-4 días hábiles.

Por ejemplo, si realizas un pedido el lunes antes de las 15:00 horas, lo recibirás el miércoles. Los pedidos realizados el lunes después de las 15:00 horas se recibirán el jueves.

En la entrega Next day delivery, entregamos el día hábil siguiente, siempre que los pedidos se hacen antes de 15:00.

O’Neill hará todo lo posible por entregar los pedidos en el plazo indicado en el sitio web. Sin embargo, el plazo indicado en el sitio web sólo es orientativo. O’Neill no se hace responsable en modo alguno por las entregas en una fecha posterior a la indicada. Si se excede el plazo de entrega o el plazo de treinta días desde la realización del pedido, no supone automáticamente un incumplimiento por parte de O’Neill.

Gatos de envío gratuitos

Los gastos de envío serán gratuitos para todos los pedidos superiores a 150 €. Los gastos estándares de envío para pedidos inferiores a este importe ascienden a nuestra tarifa estándar de € 12.50 o €22.50 para Next day delivery.

Modo de envío

Los envíos se realizan por TNT Post en Alemania, Bélgica y los Países Bajos, por DHL en Francia continental, Dinamarca, Italia (solo el continente, islas excluidas), España (solo el continente, islas excluidas), Austria y el territorio continental de Reino Unido (lamentamos no poder realizar pedidos fuera del territorio continental del Reino Unido, es decir, Irlanda del Norte, territorios no continentales de Escocia, las islas del Canal de la Mancha, la Isla de Man y la Isla de Wight. Rogamos nos disculpéis por las molestias). Todas las entregas Next day delivery son hechos con DHL en todos los países. Si no estás en la dirección indicada cuando el mensajero te lleve el envío, te dejará un mensaje informándote de las oficinas donde depositará tu pedido. A menos que les des instrucciones en otro sentido, el mensajero volverá al día hábil siguiente y te dejará otro mensaje si no estás.

Si no es posible entregarte el pedido en el segundo intento, te dejarán una nota informándote de todo lo necesario para que te pongas en contacto con la empresa de mensajería y busquéis una solución para que te sea entregado el paquete. El paquete permanecerá en las oficinas de la empresa de mensajería durante 10 días hábiles. Si no reciben ninguna instrucción de tu parte en ese tiempo, devolverán el paquete al remitente.

Todos los artículos están asegurados por O’Neill hasta que sean entregados en tu domicilio. Si el paquete está claramente dañado por fuera, debes rechazar el envío. Iniciaremos los trámites oportunos para realizar un nuevo envío tan pronto como recibamos devuelto el paquete.

Todas las quejas relacionadas con el estado de la mercancía entregada (incluidas las etiquetas ausentes) deben comunicarse a O’Neill en un plazo no superior a dos días hábiles tras la recepción de los artículos por correo electrónico en la dirección: customerservice@oneilleshop.com o por teléfono en el número 900 993243.

A qué lugares realizamos envíos

Actualmente O’Neill solo realiza envíos a clientes que vivan en los Países Bajos, Alemania, Francia continental, Bélgica, Italia (sólo el continente, islas escluidas), España (sólo el continente, islas escluidas), Austria, Dinamarca y territorio continental del Reino Unido (excluida Irlanda del Norte). Lamentamos informaros de que actualmente no aceptamos pedidos realizados desde países distintos de los anteriores. Suscríbete a My O’Neill para recibir las últimas noticias y novedades.

Nuestra garantía total

Si no estás satisfecho con tu compra, devuelve sin más los artículos no usados y en su estado original a través del servicio de correos local en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. Una vez recibamos la mercancía devuelta, te reembolsaremos el importe íntegro menos los gastos de envío y los gastos de devolución. De esta forma se cancelará automáticamente el contrato de compraventa entre O’Neill y el cliente.

Paso 1: Reembalaje del artículo

Rellena el formulario de devolución que encontrarás en el albarán de entrega indicando claramente los artículos que devuelves y el motivo de la devolución.
Si has perdido el formulario de devolución, puedes imprimirlo haciendo clic en el archivo PDF adjunto (Formulario de devolución).
Asegúrate de haber reeembalado y etiquetado adecuadamente los artículos y de que has adjuntado el formulario de devolución debidamente cumplimentado.

Paso 2: Envío de la devolución

Puedes devolver la mercancía mediante el servicio de Correos. O’Neill no se hace responsable por la pérdida en Correos de los paquetes devueltos, por lo que se recomienda encarecidamente conservar el justificante de envío.
Si tu pedido es incorrecto o está dañado cuando lo recibas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien hará los trámites oportunos para que sea devuelto de forma gratuita.

Paso 3: Confirmación y reembolso

En la mayoría de los casos, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos siempre que se envíen completos, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y sin quitar, en un plazo de 14 días desde la recepción. El importe de todos los productos devueltos adecuadamente se reembolsará en la tarjeta de crédito de los compradores originales, excluidos los gastos de envío y de devolución.
Sin embargo, si tu pedido es incorrecto o está dañado cuando lo recibas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien hará los trámites oportunos para que sea devuelto de forma gratuita.

Excepciones a nuestra garantía total

1. Los bikinis de la línea femenina deben tener intacto el adhesivo protector.

2. Si nos devuelves un artículo sin cumplir las condiciones de nuestra política de devolución y de la garantía total, no podremos reembolsarte el pago. El artículo te podrá ser devuelto a tu cargo. En este caso, se te notificará de este y otros gastos asociados. Nos reservamos el derecho a cobrar 15€ en concepto de gastos administrativos para cubrir nuestros costes.

Promociones

Devolución de artículos en promoción:

Lote de 2 por X€
Si devuelves un artículo comprado como parte de un lote promocional (por ejemplo, 2 por 25€), te devolveremos el precio íntegro del artículo menos el descuento total ofrecido en la promoción. Si devuelves todos los artículos comprados en un lote promocional, te devolveremos el importe íntegro del lote promocional.

Oferta 2 x 1
Si devuelves un artículo comprado como parte de un lote promocional (por ejemplo, Oferta 2 x 1), debes devolver también el artículo gratuito ofrecido en el lote y te devolveremos el precio íntegro del artículo comprado menos el descuento total ofrecido en la promoción.

New look
Si devuelves un artículo comprado como parte de un lote promocional (por ejemplo, un conjunto en New look), te devolveremos el precio íntegro del artículo menos el descuento total ofrecido en la promoción. Si devuelves todos los artículos comprados en un lote promocional, te devolveremos el importe íntegro del lote promocional.

Descubre nuestros términos y condiciones en 4 puntos

• Fácil procedimiento de pedido
• Envío
• Fácil procedimiento de devolución
• Pago seguro

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Si tienes alguna duda, estaremos encantados de atenderte

• Envíanos un correo electrónico a customerservice@oneilleshop.com
Atenderemos tu consulta en 24 horas.


• Llámanos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas al número 900 993243

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